Política de envío
Política de envío
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Gracias por comprar en nuestra tienda. En esta política te explicamos cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Nuestros productos se despachan desde China con destino a Argentina. Por ello, el plazo total de entrega incluye la preparación del pedido y el transporte internacional.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido.
El plazo estimado de preparación es de 1 a 7 días hábiles. Este plazo corresponde a la preparación y gestión previa al despacho y no incluye el transporte internacional.
Si surgiera alguna demora significativa durante esta etapa, procuraremos informarte por los medios de contacto disponibles.
2. Plazos de envío y entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 20 a 30 días corridos desde el despacho del pedido, con destino a Argentina.
Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, el operador logístico, los controles aduaneros y las circunstancias del transporte internacional.
A estos tiempos se suma el plazo de preparación indicado anteriormente. Por lo tanto, el tiempo total desde la confirmación de la compra puede ser mayor que el plazo de transporte.
Antes de finalizar tu compra, revisá el plazo de entrega informado en la página del producto o durante el proceso de pago. Si se informa un plazo específico para un producto o una promoción, se tendrá en cuenta ese plazo.
Los plazos estimados no constituyen una autorización para demorar indefinidamente la entrega. Si se supera el plazo comprometido o se produce una demora importante, podés contactarnos para conocer el estado del pedido y solicitar la solución que corresponda.
3. Costos de envío
El costo de envío depende del producto, del destino y de las promociones vigentes.
Podemos ofrecer envío gratuito para determinados productos o pedidos, así como modalidades de envío con costo adicional.
El costo aplicable a tu compra se informará antes de que confirmes el pedido. Si el envío es gratuito, esa condición se indicará claramente en la publicación del producto o durante el proceso de compra.
No se aplicarán cargos adicionales no informados previamente, salvo aquellos que legalmente correspondan y hayan sido comunicados de manera adecuada.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, te facilitaremos la información de seguimiento disponible, cuando el servicio logístico lo permita.
Durante los primeros días, el sistema de seguimiento puede tardar en mostrar actualizaciones. Esto puede ocurrir mientras el paquete se procesa en origen, se traslada entre centros logísticos o ingresa al circuito postal correspondiente.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un período prolongado o necesitás información adicional, escribinos a soporteviora@outlook.com, indicando tu número de pedido.
5. Envíos internacionales y aduana
Los pedidos se envían desde China hacia Argentina y pueden estar sujetos a controles aduaneros y a los requisitos de importación aplicables.
Estos procedimientos pueden generar demoras adicionales. Cuando corresponda el pago de tributos, tasas u otros cargos de importación, te informaremos las condiciones conocidas antes de la compra en la medida que corresponda.
La existencia de controles aduaneros o la intervención de terceros no elimina las obligaciones legales que puedan corresponder a la tienda frente al comprador.
6. Dirección de entrega
Es importante que revises cuidadosamente la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de completar tu compra.
Si necesitás corregir algún dato, comunicate con nosotros lo antes posible a soporteviora@outlook.com. Intentaremos gestionar el cambio si el pedido todavía no fue despachado.
Una vez iniciado el transporte, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del operador logístico y de las condiciones del servicio.
Si se presenta un problema de entrega debido a datos incorrectos o incompletos, analizaremos las alternativas disponibles según las circunstancias y la legislación aplicable.
7. Pedidos demorados, perdidos o dañados
Si tu pedido se demora más de lo previsto, no llega, presenta daños o tiene algún otro inconveniente, contactanos a soporteviora@outlook.com e incluí tu número de pedido y una descripción del problema.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con el proveedor logístico.
Si el pedido se pierde, no se entrega o se incumple el plazo de entrega comprometido, atenderemos tu reclamo y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
No será necesario esperar indefinidamente a que el transportista resuelva el inconveniente para comunicarte con nosotros o ejercer los derechos que te correspondan como consumidor.
8. Modificaciones y cancelaciones
Si necesitás modificar o cancelar tu pedido, escribinos lo antes posible a soporteviora@outlook.com.
Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos detener su preparación y gestionar la solicitud.
Si ya fue despachado, la cancelación puede requerir un procedimiento adicional. Sin embargo, esto no limita el derecho de arrepentimiento que corresponda conforme a la legislación vigente ni los demás derechos del consumidor.
Cuando proceda un reembolso, se tramitará de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y con las normas aplicables.
9. Contacto y atención al cliente
Si tenés consultas sobre el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, podés comunicarte con nosotros por correo electrónico:
Para agilizar la atención, incluí tu número de pedido y los detalles de tu consulta.
10. Derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable, incluida la normativa argentina de defensa del consumidor cuando corresponda.
La información sobre plazos, costos y condiciones de entrega se proporciona para que puedas tomar una decisión de compra informada.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor ni excluye responsabilidades que no puedan excluirse válidamente.