Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Plazo para solicitar una devolución

En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones de esta política.

Este beneficio comercial se ofrece sin perjuicio del derecho legal de arrepentimiento aplicable a las compras a distancia y de los demás derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.

Cuando corresponda el derecho legal de arrepentimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar su decisión y sin asumir gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

2. Condiciones para las devoluciones por cambio de opinión

Para las devoluciones solicitadas bajo nuestra política comercial voluntaria, fuera del plazo legal de arrepentimiento, solicitamos que el producto:

• Se encuentre sin uso y en condiciones adecuadas.

• Se devuelva con sus accesorios y componentes originales.

• Incluya, cuando sea posible, su embalaje original y el comprobante de compra.

Estas condiciones se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación vigente. No restringen los derechos que correspondan al consumidor por arrepentimiento legal, defectos, daños, falta de conformidad o incumplimiento de las condiciones de venta.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribinos a soporteviora@outlook.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellido de quien realizó la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

Te informaremos los pasos para gestionar la devolución y, si corresponde, la dirección o el procedimiento de envío.

No envíes productos sin verificar previamente las instrucciones de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Las solicitudes de arrepentimiento legal se tramitarán sin exigir justificaciones ni trámites adicionales que puedan obstaculizar el ejercicio de ese derecho.

4. Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal de arrepentimiento, o se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento imputable a la tienda, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda cuando así lo establezca la legislación aplicable.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión solicitadas fuera del plazo legal, los gastos de envío de retorno podrán quedar a cargo del comprador, siempre que esa condición haya sido informada claramente y sea legalmente válida.

En ningún caso esta disposición se interpretará como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos lo antes posible si el producto presenta daños, defectos, faltantes o no coincide con lo comprado.

Podés escribirnos a soporteviora@outlook.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan comprender el problema, si están disponibles.

La falta de fotografías o de un aviso inmediato no implicará automáticamente la pérdida de los derechos que reconozca la legislación aplicable.

Según el caso y la normativa vigente, se gestionará la solución que corresponda, que podrá incluir la reparación, sustitución, devolución del producto o reembolso, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.

6. Productos excluidos

Las exclusiones de devolución solo serán aplicables cuando estén permitidas por la legislación vigente y hayan sido informadas claramente antes de la compra.

Ninguna exclusión prevista en esta política limitará los derechos legales del consumidor por defectos, incumplimientos o por el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento.

7. Reembolsos

Una vez autorizada la devolución y cumplidas las condiciones legalmente aplicables, el reembolso se realizará, en principio, a través del medio de pago original, siempre que sea posible.

Te informaremos sobre el estado de la solicitud. Los plazos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, el proveedor de pagos y el medio utilizado.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable. La demora de un tercero en acreditar los fondos no elimina las obligaciones que correspondan a la tienda.

Cuando corresponda un reembolso total, se incluirán los importes que legalmente deban reintegrarse.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar una compra, contactanos lo antes posible a soporteviora@outlook.com.

Si el pedido todavía no fue despachado, evaluaremos la posibilidad de detener su preparación o envío. Si ya fue despachado, la solicitud se tramitará conforme al procedimiento aplicable.

Lo anterior no limita el derecho legal de arrepentimiento ni otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

9. Derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse de conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas que resulten aplicables.

Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

La presente política no constituye una renuncia de derechos por parte del consumidor ni excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a la tienda.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos dañados, podés comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: soporteviora@outlook.com

Te responderemos para orientarte sobre los pasos correspondientes a tu solicitud.